Da evitare assolutamente, ed è un peccato non poter dare zero stelle. Nel febbraio 2023 abbiamo noleggiato una bicicletta BASSO DIAMANTE del valore di 3200 € con un contratto di noleggio con riscatto che si è rivelato essere un leasing a lungo termine, che non avremmo mai firmato se fossimo stati adeguatamente informati (un chiaro caso di frode).
Dopo pochi chilometri, abbiamo riscontrato numerosi problemi al deragliatore a ogni uscita, rendendo la bicicletta inutilizzabile. Diverse visite all'officina e l'incompetenza di Ronan non sono mai riuscite a risolvere il problema e, dopo un ultimo tentativo, ha finalmente deciso di contattare il produttore.
Durante queste trattative con il rappresentante commerciale del marchio, la bicicletta è rimasta fuori uso per altre sei settimane, solo per poi sostituire il gruppo con un 105 a 11 velocità (in sostituzione di un gruppo Campagnolo in carbonio a 12 velocità, di qualità di gran lunga superiore...). Il giorno in cui andammo a ritirare la bici, esprimendo il nostro stupore per il gruppo a 11 velocità, il venditore lasciò intendere di averlo già sostituito e che già rappresentava un grande miglioramento, senza fornire ulteriori spiegazioni!
Con tutti questi problemi, decidemmo di contattare il rappresentante commerciale, Basso, il quale confermò di aver coperto l'intero costo della sostituzione del gruppo e, durante la nostra conversazione, ci confidò che non eravamo i soli ad avere questo problema.
A suo dire, infatti, c'erano state numerose lamentele riguardo a problemi di assistenza post-vendita legati alla scarsa competenza tecnica del responsabile di RC CYCLES.
A riprova di ciò, quando gli chiesi perché i pneumatici fossero montati in senso contrario alle raccomandazioni del produttore, rispose che serviva per drenare meglio l'acqua e quindi prevenire l'aquaplaning – su ruote da bici da corsa, per giunta! 🤣🤣🤣 Grazie a numerose email con la società di noleggio e alla minaccia di azioni legali, il responsabile ha finalmente accettato di installare un gruppo a 12 velocità, un 105 meccanico che, ancora una volta, non ha nulla a che fare con il Campagnolo, ma almeno ci permette di rimanere su un sistema a 12 velocità. Appena arrivati a casa, i freni della bici hanno iniziato a cigolare alla minima frenata. Ho inviato un'email al responsabile per chiedergli se avesse personalmente cambiato il gruppo e quindi i freni, e lui ha confermato. Abbiamo restituito la bici e fatto sostituire le pastiglie dei freni (cosa che si sarebbe potuta evitare con un semplice test su strada). Miracolosamente, il rumore è sparito.
Dopo tutti i problemi riscontrati e le numerose volte in cui la bici è stata fuori servizio, il noleggio biennale è finalmente giunto al termine. Abbiamo riportato la bici per un controllo e per chiudere la pratica di noleggio. Il prezzo di riacquisto della bici (30% di 3200 €) avrebbe dovuto essere di 960 €. Con nostra grande sorpresa, abbiamo ricevuto un preventivo di riacquisto di 1200 €!!! (Che nome!)
Chiediamo a questo signore di rispettare i suoi impegni (abbiamo fatto bene a richiedere ripetutamente una conferma scritta dello sconto del 30%) e, allo stesso tempo, di offrirci un risarcimento di 360 € a titolo di buona volontà per tutti i problemi riscontrati, dato che abbiamo sempre pagato le nostre tariffe di noleggio.
- I periodi di fermo, che ammontano ad almeno tre mesi, la differenza di prezzo dovuta al generatore di ricambio (che non è né della stessa qualità né dello stesso prezzo), i numerosi viaggi di andata e ritorno a nostre spese e il tempo perso.
In risposta al nostro tentativo di una soluzione amichevole, questo signore ha semplicemente risposto che questa vicenda gli aveva causato solo problemi (dovuti alla sua incompetenza e certamente non a colpa nostra) e che la sostituzione del gruppo era stata effettuata a sue spese (cosa, ripeto, completamente falsa, dato che è stata coperta dal produttore della bicicletta). Per questi motivi, ci ha fatto un'offerta finale molto generosa di 960 € (il prezzo originale), sulla quale avrebbe comunque perso denaro, e che se non avessimo ricevuto risposta, avrebbe rimesso in vendita la bicicletta entro 7 giorni!
Faremo tutto il possibile, con il nostro avvocato (e con prove a supporto), per far valere i nostri diritti e ottenere un risarcimento per i numerosi danni subiti. Venale, incompetente, totalmente disonesto e bugiardo! Da evitare a tutti i costi…
