Da evitare, ed è un peccato non poter dare 0 stelle; infatti, nel mese di febbraio 2023 abbiamo noleggiato una bicicletta BASSO DIAMANTE del valore di 3200 € con un contratto di noleggio con opzione di acquisto che si è rivelato essere un noleggio a lungo termine, che non avremmo mai sottoscritto se avessimo avuto le informazioni corrette (frode accertata).
Dopo solo pochi chilometri, abbiamo riscontrato numerosi problemi di deragliamento ad ogni uscita, rendendo la bicicletta inutilizzabile.
I vari interventi in officina e l’incompetenza di Ronan non sono mai riusciti a risolvere il problema e, dopo un ultimo tentativo, ha finalmente deciso di rivolgersi al produttore.
Durante questa trattativa con il rappresentante del marchio, la bicicletta è rimasta ferma per altre 6 settimane affinché, alla fine, il gruppo fosse sostituito con un 105 11V (al posto di un Campagnolo 12V in carbonio, che è di qualità ben superiore…..).
Il giorno in cui siamo andati a ritirare la bicicletta, esprimendo il nostro stupore riguardo al gruppo 11V, ci ha fatto capire che aveva sostituito il gruppo e che andava già benissimo, tagliando corto su ogni spiegazione!
A causa di tutti questi problemi, decidiamo di contattare il rappresentante commerciale di BASSO, il quale ci conferma di aver coperto l’intero costo relativo alla sostituzione del gruppo e, durante questa conversazione, ci confida che non siamo casi isolati.
Infatti, secondo lui, ci sono state numerose segnalazioni relative all’assistenza post-vendita legate ai limiti delle competenze tecniche del gestore di RC CYCLES.
A riprova di ciò, quando gli ho chiesto perché gli pneumatici fossero stati montati in senso contrario rispetto alle raccomandazioni del produttore, mi ha risposto che era per drenare meglio l’acqua ed evitare così l’aquaplaning, su ruote da bici da strada 🤣🤣🤣 !!!!
Grazie a numerose e-mail con l’agenzia di noleggio e alla minaccia di affidare la controversia al nostro legale, il gestore ha finalmente deciso di montare un gruppo 12V, un 105 meccanico che, ancora una volta, nulla a che vedere con il Campagnolo, ma che permette comunque di rimanere su un 12V.
Appena arrivata a casa nostra, i freni della bici cigolano al minimo intervento; chiedo via e-mail al gestore se ha effettuato lui stesso la sostituzione del gruppo e quindi dei freni, e lui me lo conferma… Restituzione e sostituzione delle pastiglie (che si sarebbe potuta evitare con una semplice prova su strada…) e, miracolosamente, il rumore scompare.
Dopo tutti i problemi incontrati e i numerosi periodi di inutilizzo della bicicletta, i due anni di noleggio giungono finalmente al termine. Consegniamo la bicicletta per un controllo dello stato e la chiusura della nostra pratica di noleggio. Il prezzo di riacquisto della bicicletta (il 30% di 3200 €) avrebbe dovuto essere di 960 €. Con nostra grande sorpresa, riceviamo un preventivo di riacquisto per un importo di 1200 €!!! (Questo ha un nome!!!)
Chiediamo a questo signore di voler rispettare i propri impegni (abbiamo fatto davvero bene a richiedere più volte una conferma scritta riguardo al 30%) e, allo stesso tempo, di concederci uno sconto di 360 € a titolo di gesto commerciale per tutti i problemi incontrati, nonostante abbiamo sempre pagato il canone di noleggio.
- I periodi di inutilizzo, che ammontano ad almeno circa 3 mesi, la differenza di tariffa legata alla sostituzione del gruppo, che non è né della stessa qualità né dello stesso prezzo, i numerosi viaggi di andata e ritorno a nostre spese e la perdita di tempo.
In risposta al nostro tentativo di raggiungere un accordo amichevole, questo signore ci risponde semplicemente che questa vicenda gli ha causato solo problemi (legati alla sua incompetenza e certamente non per colpa nostra) e che la sostituzione del gruppo è stata effettuata a sue spese (il che, anche in questo caso, è del tutto falso poiché il produttore della bicicletta se ne è fatto carico) e che, per questi motivi, ci fa un’ultima proposta molto generosa a 960 € (la tariffa iniziale), sulla quale perde ancora denaro, e che, in assenza di risposta, rimetterà la bicicletta in vendita tra 7 giorni!
Faremo tutto il possibile con il nostro avvocato (con prove a sostegno) per far valere i nostri diritti e ottenere il risarcimento dei numerosi danni subiti.
Veinal, incompetente, in malafede assoluta e bugiardo! Da evitare a tutti i costi…
