Unsere Erfahrung mit der Anmietung von vier E-Mountainbikes über vier Tage: Es gab Licht und Schatten. Die Fahrradübergabe verlief überhastet und ohne ordentliches Zustandsprotokoll. Am zweiten Tag hatte eines der Fahrräder einen Elektrikdefekt, und es gab weder Informationen zu Pannenhilfe noch eine Notfallnummer! Nach Kontaktaufnahme reagierte die Vermietungsfirma sehr schnell und brachte uns trotz der Entfernung innerhalb von zwei Stunden ein Ersatzfahrrad. Später hatten wir Probleme mit dem Transport der Fahrräder durch eine andere Firma, wodurch eines der Fahrräder beschädigt wurde. Wir informierten Cycle Experience, die das Problem (Reparaturkosten) direkt mit dem Transportunternehmen klärten – ein Pluspunkt für sie. Der negative Aspekt zeigte sich bei der Rückgabe der Fahrräder, da kein Zustandsprotokoll vorlag. Es stand Aussage gegen Aussage! Die Vermietungsfirma versuchte, selbst den kleinsten Kratzer oder jede Beschädigung der Fahrräder zu leugnen! Beispielsweise wurde uns ein Schloss ohne passende Befestigung zur Verfügung gestellt, sodass wir es am Sattel befestigten. Dadurch rieb es am Rahmenlack, der dadurch stumpf wurde, und die Vermietungsfirma berechnete uns 50 € für den Wertverlust! Ein weiteres Beispiel: Sie stellten ein Problem mit der Schaltung eines Fahrrads fest! Sie wollten uns die Arbeitskosten in Rechnung stellen, aber zu ihrem Pech habe ich viel Erfahrung mit Mountainbikes und konnte ihnen zeigen, wie man den Schaltzug festzieht, sodass die Gänge wieder einwandfrei schalten! Sie bestanden nicht weiter darauf… Kurzum, eine gemischte Erfahrung! Die Hilfe war gut, aber Vorsicht beim Abholen und Zurückbringen der Fahrräder.
