Update: Zu meiner großen Überraschung kontaktierte mich der Filialleiter persönlich, ohne dass ich damit gerechnet hatte, und klärte die Angelegenheit sehr positiv.
Ich habe diese Vorgehensweise und die Art und Weise, wie die Angelegenheit letztendlich gelöst wurde, sehr geschätzt. Ich bin mit dem Service, den ich nach meiner Bewertung erhalten habe, vollauf zufrieden und ändere daher meine Bewertung von drei auf fünf Sterne.
Exzellenter Service und nochmals vielen Dank für diese Geste, die ich sehr zu schätzen wusste.
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Während meines Besuchs mietete ich ein Fahrrad für 5 Tage zum Preis von 180 €. Aufgrund unvorhergesehener Umstände musste ich es am Morgen des zweiten Tages zurückgeben, nachdem ich es nur einmal für etwa eine Stunde benutzt hatte.
Mir war völlig klar, dass für die verbleibenden Tage eine Gebühr anfallen könnte. Ich fand es jedoch sehr bedauerlich, dass weder eine Rückerstattung noch eine teilweise oder sonstige Kulanz möglich war. Mir wurde gesagt, dass das Computersystem dies unabhängig von den Umständen schlichtweg nicht zulasse.
Der Laden selbst ist sehr schön, und auch die Mitarbeiter sind freundlich, aber diese extrem starre Regelung hinterlässt leider einen schlechten Eindruck. Ich ziehe es daher vor, zukünftige Kunden im Voraus zu informieren, damit sie wissen, was sie im Falle einer vorzeitigen Rückgabe erwartet.
