Ich möchte meine Erfahrung von meinem heutigen Besuch bei Jardiland in Marcq-en-Barœul teilen.
Nach meinem Einkauf im Gartencenter ging ich zur Kasse. Dort war nur eine einzige Person für Kundenservice, Telefonannahme und Zahlungsabwicklung zuständig, während bereits mehrere Kunden warteten. Vor mir standen mindestens sechs Personen in der Schlange, die immer länger wurde.
Die Mitarbeiterin musste mehrmals über die Lautsprecheranlage eine weitere Kasse anfordern. Zwischen den Durchsagen entstand eine beträchtliche Wartezeit, in der nichts passierte und niemand zur Hilfe kam. Dadurch entstand der Eindruck, dass die Mitarbeiterin – genau wie die wartenden Kunden – mit allem allein gelassen wurde.
Erst nach mehreren Versuchen und schließlich einem direkten Anruf kam eine Kollegin, um eine zweite Kasse zu öffnen.
Dieser Vorfall ereignete sich mitten in der Woche und hinterließ bei mir den Eindruck, dass die Kassiererinnen und Kassierer nicht ausreichend unterstützt und die wartenden Kunden nicht ausreichend berücksichtigt wurden. Die Situation war für alle Beteiligten unangenehm und hätte mit einem anderen Vorgehen vermieden werden können.
Beim Bezahlen wurde mir die Möglichkeit angeboten, ein Kundenbindungskonto zu eröffnen. Aufgrund der heutigen Erfahrung möchte ich davon jedoch nicht Gebrauch machen.
Ich teile Ihnen dieses Feedback mit, in der Hoffnung, dass es dazu beitragen kann, die Organisation und die Unterstützung für Kassierer zukünftig zu verbessern.
Céline Cartigny
Mylène QUIEVREUX
