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E.Leclerc Chemillé

E.Leclerc CHEMILLE, Les Trois Routes, Chemillé-en-Anjou, France E.Leclerc CHEMILLE, Les Trois Routes, Chemillé-en-Anjou, France

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Mit Wohnmobil sind wir wegen Höhenbeschränkung auf 2,80 m nicht auf den Parkplatz gekommen. Unser Wohnmobil ist 3,10 m hoch. Schade, wir hätten gerne dort eingekauft.

gregory lamart

Ich möchte Sie auf einen problematischen Vorfall aufmerksam machen, der sich kürzlich in Ihrem Geschäft ereignet hat. Meine Frau, die eine Behinderung hat (Autismus-Spektrum-Störung und schwere soziale Angststörung), war dort einkaufen. An der Kasse legte sie eine Leclerc-Geschenkkarte, die sie geschenkt bekommen hatte, zusammen mit dem Kaufbeleg vor. Die Karte funktionierte trotz mehrerer Versuche der Kassiererin nicht, weshalb sie um eine Erklärung bat. Eine große Frau mit kurzen schwarzen Haaren, die sich als „Sandrine“ vorstellte, schaltete sich ein. Diese Frau weigerte sich, den Kaufbeleg anzunehmen und erklärte wiederholt, laut genug für andere Kunden, dass die Karte ihrer Meinung nach nicht bezahlt worden sei, ohne dies gründlich zu überprüfen oder eine Alternative anzubieten. Der Vorfall ereignete sich an einer Kasse für Menschen mit Behinderungen, während einer dafür vorgesehenen Ruhezeit – ein System, das speziell entwickelt wurde, um das Einkaufserlebnis für Menschen mit körperlichen oder neuropathischen Behinderungen zu verbessern. Diese Episode versetzte meine Frau in einen Zustand großer Verzweiflung und Demütigung, die durch die öffentliche Bloßstellung beim Warten in der Schlange noch verstärkt wurde. Im Anschluss konnte am Kundenservice des Geschäfts keine klare Erklärung gegeben werden, nicht einmal von der Kassenleiterin, die eigenen Angaben zufolge „seit 19 Jahren dort arbeitet“. Eine andere Leclerc-Filiale, die telefonisch kontaktiert wurde, konnte die Ursache des Problems jedoch schnell ermitteln und innerhalb weniger Augenblicke eine Lösung anbieten. Angesichts dieser Tatsachen stellen wir den Umgang mit dieser Situation und die Unterstützung der Kunden, insbesondere von Menschen mit Behinderungen, infrage. Wir erwägen derzeit, den Vorfall den zuständigen Behörden zu melden, damit er ordnungsgemäß untersucht werden kann. Wir hoffen, dass es sich um einen Einzelfall handelt. Es ist jedoch selbstverständlich inakzeptabel, dass ein solcher Angriff auf die Würde eines Menschen toleriert wird.

Preise

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