Ich habe mir erst vor zwei Tagen einen Drucker gekauft.
Nach dem Auspacken und Testen – ich habe nur die Scanfunktion geprüft – stellte ich fest, dass die Geschwindigkeit für meine Bedürfnisse völlig unzureichend ist.
Zur Erinnerung: Um die korrekte Funktion eines Druckers zu überprüfen, müssen die mitgelieferten Patronen eingesetzt werden, was ich auch getan habe. Ich habe nicht gedruckt, sondern nur das Scannen getestet.
Ich habe den Drucker am nächsten Tag in die E.Leclerc-Filiale zurückgebracht.
Der Mitarbeiter am Eingang war höflich und hat die zuständige Abteilung oder einen Manager kontaktiert.
Es kam jedoch kein Manager zu mir nach Hause, und die Rückgabe wurde kategorisch abgelehnt: kein Umtausch, keine Gutschrift, keine Rückerstattung.
Mir wurde lediglich empfohlen, den Drucker auf einer Kleinanzeigen-Website weiterzuverkaufen.
Ich finde diese Situation ärgerlich, insbesondere da ich bewusst lokale Unternehmen unterstützen möchte. Im Gegensatz dazu akzeptieren viele Online-Händler mit sehr schnellem Versand Rücksendungen nach dem Auspacken, sofern das Produkt vollständig und in gutem Zustand ist, selbst wenn es nicht passt oder man es sich anders überlegt hat.
Darüber hinaus ist es unverständlich, dass die Rückgabe eines lediglich getesteten Produkts abgelehnt wird, insbesondere da man Ausstellungsstücke, bereits ausgepackt, problemlos im Geschäft kaufen kann.
Fazit: Der Kundenservice von Leclerc Saint-Brendan entspricht nicht dem guten Ruf der Marke. Es war kein Ansprechpartner erreichbar, es gab keinen Dialog und keine Lösungsvorschläge. Künftig werde ich meine Computerhardware nur noch dort kaufen, wo Kundenservice, Garantieleistungen und faire Geschäftspraktiken tatsächlich gewährleistet sind, auch online mit schneller Lieferung.
