Von dieser Werkstatt rate ich dringend ab.
Beim Verkauf meines Fahrzeugs musste ich mehrmals zurückkommen, da angeblich immer noch ein Dokument fehlte. Einmal ging man sogar so weit, ein vom Notar ausgestelltes Dokument anzuzweifeln und anzudeuten, es könnte sich um eine Fälschung handeln. Ein ebenso unangebrachtes wie inakzeptables Verhalten.
Das Schlimmste passierte beim letzten Termin. Ich war genau 12 Minuten zu spät. Ich hatte noch nicht einmal die Tür der Werkstattschwelle überschritten, da schrie mich die Person am Empfang bereits an und sagte mir, ich sei zu spät und es habe keinen Sinn mehr, man würde mich nicht mehr bedienen. Das Ganze in einem besonders aggressiven und respektlosen Ton. Ich habe mich ernsthaft gefragt, wie man so mit Kunden sprechen kann.
Dieselbe Person hatte sich bereits bei einem früheren Termin hervorgetan, als sie einen abwesenden Kollegen offen und lautstark kritisierte, während wir direkt daneben auf die Begutachtung unseres Fahrzeugs warteten. Ein völlig unangemessenes Verhalten, das viel über die Atmosphäre aussagt, zu deren Entstehung sie im Unternehmen beiträgt.
Ich finde es beschämend, dass Kunden so behandelt werden. Wenn man nicht mehr in der Lage ist, Kunden professionell und respektvoll zu empfangen, ist es vielleicht an der Zeit, sich selbst zu hinterfragen.
Ich für meinen Teil werde dort nie wieder einen Fuß hineinsetzen und diese Kette sicherlich nicht weiterempfehlen … Das ist schade, nachdem ich dort mehrere Fahrzeuge verkauft habe!
romain dorez
laurent fache
