Esperienza di noleggio di 4 e-MTB per 4 giorni: aspetti positivi e negativi. La consegna delle bici è stata frettolosa, senza un adeguato rapporto sullo stato di conservazione. Una delle bici ha avuto un problema elettrico il secondo giorno e non c'erano informazioni sull'assistenza stradale o un numero di emergenza! Dopo averli contattati, la società di noleggio si è dimostrata molto reattiva, arrivando entro 2 ore con un'altra bici nonostante la distanza. Successivamente, abbiamo avuto un problema con il trasporto delle bici con un'altra compagnia, che ha causato danni a una di esse. Abbiamo informato Cycle Experience, che ha risolto il problema (costi di riparazione) direttamente con il corriere – un punto a loro favore. L'aspetto negativo si è verificato al momento della restituzione delle bici, poiché non c'era un rapporto iniziale sullo stato di conservazione. Era una questione di parola contro parola! La società di noleggio ha cercato in tutti i modi di negare anche il minimo graffio o disallineamento delle bici! Ad esempio, la società di noleggio ha fornito un lucchetto senza un attacco adatto, quindi lo abbiamo attaccato alla sella. Ha sfregato contro il telaio, opacizzando la vernice, e la società di noleggio ci ha addebitato 50 € per la perdita di valore di rivendita! Un altro esempio: hanno notato un problema con il cambio di una bicicletta! Hanno provato a farci pagare la manodopera, ma sfortunatamente per loro, avendo una vasta esperienza in mountain bike, ho mostrato loro come tendere il cavo in modo che le marce cambiassero senza problemi! Non hanno insistito... Insomma, un'esperienza contrastante! Utile l'assistenza, ma attenzione al momento del ritiro e della restituzione delle biciclette.
Eleonora Pizzanelli
Delphine MOREL
