Abbiamo noleggiato tre e-bike per i nostri figli da L’Étape des Pyrénées per un'escursione di gruppo. Purtroppo, la bici del nostro figlio maggiore (12 anni) era in pessime condizioni: la sella era molto usurata e la catena continuava a sganciarsi durante la pedalata. Nonostante ciò, siamo partiti.
A metà percorso, il piccolo interruttore di plastica per azionare l'assistenza elettrica si è rotto improvvisamente mentre stavamo avviando la bici. Quando abbiamo restituito la bici, ci è stato detto bruscamente che eravamo stati noi a danneggiarla: un pezzo di ricambio sarebbe costato 85 euro e non ci sarebbe stato alcun gesto di cortesia, nonostante la bici fosse già chiaramente danneggiata. Quando abbiamo fatto notare che nostro figlio dodicenne non aveva certamente azionato l'interruttore in modo errato, il commesso ha risposto che solo il ragazzo sapeva come l'aveva rotto. La nostra obiezione è stata completamente ignorata.
Come se non bastasse: la sella rotta era probabilmente danneggiata da tempo ma non era stata sostituita, cosa evidente dalle sue condizioni. E c'era persino un cartello sulla bici che indicava che era in vendita. Sembra quasi che stiano cercando di spremere fino all'ultimo centesimo anche per danni minimi.
Avremmo gradito molta più disponibilità e comprensione, soprattutto perché avremmo volentieri noleggiato più spesso le biciclette e, idealmente, ne avremmo anche acquistata una. Nostro figlio era molto turbato perché è stato ingiustamente accusato di aver rotto qualcosa intenzionalmente.
Abbiamo trovato questa gestione della situazione molto deludente e la consideriamo un chiaro tentativo di truffare i clienti. Da un'azienda che noleggia biciclette così costose, ci aspettiamo non solo biciclette meglio tenute, ma anche un trattamento equo e rispettoso nei confronti dei clienti.
Un'esperienza davvero spiacevole dopo una vacanza in bicicletta in famiglia!
Serge Bonnafoux
Lionel
