Servizio clienti pessimo e una politica commerciale incomprensibile
Ho comprato delle cuffie ieri sera dall'espositore "endcap". Stamattina sono tornato indietro per cambiarle perché non mi andavano bene. Hanno rifiutato qualsiasi reso, sostenendo che un cartello nella corsia indicava che le cuffie non sono restituibili. Tuttavia, ho comprato l'articolo dall'espositore "endcap", dove non c'era alcuna menzione di questa politica. Il cosiddetto cartello informativo? Ridicolmente piccolo e mal posizionato.
Questo è semplicemente inaccettabile! Come possono giustificare una tale rigidità quando altri rivenditori offrono una politica di reso di 30 giorni per le cuffie, anche dopo averle provate, e piattaforme come Amazon semplificano i resi? Parli di igiene? Puoi provare i materassi per notti intere, eppure una cuffia nuova di zecca, ancora sigillata, non può nemmeno essere cambiata!
Il risultato: invece di supportare le attività commerciali locali, ordinerò altrove. Che senso ha acquistare localmente se il servizio clienti, l'attenzione e la soddisfazione sono completamente assenti? Una politica di reso più chiara, equa e moderna è essenziale.
Paolo Iannetti
Achille Papillon
