Buongiorno,
Le scrivo per esprimere la mia profonda delusione in merito all'ordine effettuato il 3 ottobre nel reparto pasticceria per una torta di compleanno rosa a tema Minnie per mia figlia.
Quando ho ordinato, tutto è andato liscio. Avevamo concordato di ritirare la torta sabato 11 ottobre, in previsione del suo compleanno, il 12 ottobre. È stato versato un acconto per confermare la prenotazione.
Tuttavia, con mia grande sorpresa, sono stata contattata il giorno prima per informarmi che il pasticcere non sarebbe stato in grado di preparare la torta a causa della mancanza di alcuni ingredienti.
Mi è stata semplicemente proposta un'alternativa a tema Topolino o unicorno, che ovviamente non ha nulla a che fare con l'ordine iniziale.
Trovo tutto ciò davvero deplorevole, soprattutto perché l'informazione è arrivata troppo tardi per permettermi di trovare un'altra soluzione. Questo tipo di inconveniente è molto deludente, soprattutto per un evento importante come il compleanno di un bambino. Spero che comprendiate la mia delusione e che vengano prese misure per evitare che situazioni simili si ripetano. Vorrei anche sapere se è possibile ottenere un gesto di cortesia o un rimborso della caparra, dato che l'ordine non è stato evaso.
Grazie in anticipo per il vostro feedback e la vostra comprensione.
Cordiali saluti,