Arthur CONTAMINRicordo una lunga conversazione con un amico su quale fosse il miglior negozio Leclerc di Francia. Lui insisteva che fosse quello di Tavers: i prezzi erano bassi, i prodotti di alta qualità e il personale gentile e sorridente. Un po' scettico, ma comunque curioso, decisi di mettermi in macchina e andare a vedere di persona. Dopo quattro ore di viaggio, dovetti ammettere che il mio amico aveva ragione. Il Leclerc di Tavers è davvero il migliore di Francia.
Benjamin XpixelDopo una discussione in negozio, mio padre è stato contattato dalla responsabile della comunicazione, che si è presa la briga di chiamarci. È stata molto cortese e comprensiva della situazione. Abbiamo apprezzato molto il tempo che ha dedicato a richiamarci. Siamo clienti da molto tempo e, anche se a volte abbiamo qualcosa di cui lamentarci, non cambiamo negozio! Grazie a lei e continuate così!
Marc MeslardUn tubo da giardino estensibile che dura due mesi… e un servizio clienti che lo considera normale
Ho acquistato il 26 giugno 2026 un tubo da giardino estensibile da 30 metri per 24,50 €. Dopo meno di due mesi di normale utilizzo, il tubo ha presentato diverse forature ed è diventato inutilizzabile.
È stato conservato correttamente dopo ogni utilizzo e usato normalmente in un giardino assolutamente normale.
Pertanto, il 25 agosto mi sono rivolto al servizio clienti, richiedendo la sostituzione in base alla garanzia legale di conformità, specificando chiaramente che non si trattava di una garanzia del produttore.
Gli stessi operatori del servizio clienti hanno annotato sul prodotto la seguente dicitura: "Prodotto forato in diversi punti". Tuttavia, si sono rifiutati di sostituirlo, affermando che "la garanzia non si applica".
Durante la conversazione, mi è stato detto verbalmente che le forature potevano essere dovute a spine. Quindi, se ho capito bene, un tubo da giardino estensibile venduto per l'uso in giardino verrebbe considerato normalmente usurato dopo due mesi perché potrebbe essere entrato in contatto con… spine. 🤔 Capisco perfettamente che un tubo flessibile estensibile sia più fragile di uno standard. Ma considerare normale usura il fatto che un prodotto diventi inutilizzabile dopo meno di due mesi mi sembra francamente difficile da giustificare.
A peggiorare le cose, quando ho contattato per la prima volta il servizio clienti, mi è stato semplicemente detto di contattare il produttore, nonostante avessi espressamente richiesto l'applicazione della garanzia legale di conformità.
Il servizio post-vendita si è infine rifiutato di coprire il danno per iscritto, senza specificare nel documento le prove che dimostrassero che le perforazioni fossero dovute a un uso improprio.
Il problema non sono i 24,50 €. È il principio.
Ho quindi presentato un reclamo a SignalConso in merito a questo rifiuto di copertura ai sensi della garanzia legale di conformità.
Ora aspetto di vedere cosa succederà.
Aggiornamento: In seguito a una loro rivalutazione, mi hanno offerto un buono come risarcimento, di cui sono pienamente soddisfatto.
