Ho noleggiato un monopattino elettrico qui due volte ed entrambe le volte ho avuto esperienze molto frustranti, principalmente a causa della mancanza di serietà e attenzione del proprietario (Luis?) nei confronti dei suoi clienti, oltre al suo rifiuto di assumersi la responsabilità dei propri errori.
La prima volta che ho noleggiato un monopattino elettrico, ne avevo prenotato uno per le 10:00, ma una volta arrivato al punto di noleggio (self-service), ho scoperto che non era il modello che avevo ordinato. Ho quindi contattato il proprietario, che non ha risposto, mentre io aspettavo per ore senza monopattino e ho dovuto pagare un Uber per tornare in città. Due ore dopo, dopo aver provato a chiamarlo e a mandargli messaggi più volte, mi ha chiamato dicendomi che il monopattino sarebbe stato pronto nel pomeriggio e che mi avrebbe fatto sapere.
Non avendo ricevuto sue notizie, gli ho scritto di nuovo e mi ha detto di tornare, quindi ho dovuto pagare un altro Uber per andarci. Lo scooter questa volta era quello giusto, ma dopo aver perso quasi tutta la giornata e aver dovuto pagare due corse Uber extra, gli ho chiesto se poteva almeno rimborsarmi mezza giornata di noleggio, visto che l'errore era loro, cosa che ha rifiutato. (Ha affermato che avevano il diritto di darmi uno scooter di un modello precedente perché "simile", il che non è vero dato che sul loro sito web si tratta di due prodotti distinti, e io avevo scelto proprio questo per le sue caratteristiche migliori).
È stato molto deludente che non si siano assunti alcuna responsabilità per il loro errore e che mi abbiano fatto perdere mezza giornata.
La seconda volta che ho noleggiato uno scooter, ho chiesto un modello con portapacchi, cosa che ha acconsentito, ma una volta arrivato, quello che mi hanno dato non ce l'aveva. Per fortuna questa volta il problema si è risolto rapidamente, ma il giorno dopo mi ha mandato un messaggio dicendomi che dovevo tornare per cambiare lo scooter perché dovevano fare "manutenzione" al mio, facendomi perdere di nuovo tempo.
E quando ho restituito lo scooter in perfette condizioni, ho dovuto sollecitare il proprietario per 4 giorni per riavere la mia cauzione, perché giorno dopo giorno diceva che avrebbe controllato lo scooter e mi avrebbe restituito la cauzione, ma poi non si faceva più sentire. Onestamente pensavo che non avrei mai più rivisto la mia cauzione, visto quanto poco serio sembrava prendere la situazione e quanto era evasivo.
Gli scooter, per il resto, erano a posto, anche se le condizioni potevano variare molto da un modello all'altro (soprattutto per quanto riguarda i portapacchi). Ma è stata soprattutto la superficialità e la mancanza di responsabilità del proprietario a rovinare la mia esperienza.