Assistance Dépannage

L’option Assistance Dépannage permet au locataire de bénéficier d’une assistance en cas de panne.

Véloc’Ouest s’engage alors à faire le maximum pour intervenir sous 24 h, dans sa Zone de Livraison définie sur l’outil de réservation en ligne. Cette option est valable une seule fois par souscription. Véloc'Ouest se réserve le droit de faire appel à un prestataire tiers pour l'assistance.

L’activation de l’option assistance, offre la possibilité de bénéficier d’une réparation ou de l’échange du vélo endommagé. Est exclu de cette assistance tout transport humain. En effet, Véloc’Ouest n’est pas habilitée ni enregistrée comme société de transport de personnes. 

Si le locataire ne souhaite pas souscrire à l’option assistance : 

• En cas de panne ou défaut sur le vélo loué, excluant toute responsabilité du locataire, Véloc’Ouest s’engage à intervenir dans les meilleurs délais.

• Véloc’Ouest se réserve le droit de facturer 0,50 € (50 centimes) par kilomètre parcouru aller-retour, pour toute intervention sur un problème n’engageant pas sa responsabilité.

Si le locataire ne souscrit pas à l’Assurance Casse & Vol, Véloc’Ouest se réserve le droit de facturer l’intégralité des pièces à réparer ou à remplacer, de même pour le vélo volé, et ce indépendamment de la souscription, ou non, à l’Assistance Dépannage.

Si le locataire souscrit à l’Assurance Casse & Vol, Véloc’Ouest se réserve le droit de facturer une franchise de 10 % de la valeur des pièces endommagées ou du vélo volé, et ce indépendamment de la souscription, ou non, à l’Assistance Dépannage.