À fuir et dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile, en effet, au mois de février 2023 nous avons loué un vélo BASSO DIAMANTE d’une valeur de 3200€ avec une location avec option d’achat qui c’est avérée être une location longue durée, que nous n’aurions jamais signée si nous avions eu les bonnes informations (dol avéré).
Après quelques kilomètres seulement, nous rencontrons de nombreux problèmes de déraillement à chaque sortie, rendant inutilisable le vélo.
Les différents passages en atelier et l’incompétence de Ronan n’ont jamais pu résoudre ce problème et après une dernière tentative, il prend enfin la décision de voir avec le fabriquant.
Durant cette négociation avec le commercial de la marque, le vélo a été immobilisé 6 semaines de plus pour, au final, que le groupe soit changé par un 105 11V (en remplacement d’un Campagnolo 12V carbon qui est d’une qualité bien supérieure….. ).
Le jour ou nous venons récupérer le vélo en exprimant notre stupéfaction concernant le groupe 11V, il nous fait comprendre qu’il a changé le groupe et que c’est déjà très bien, coupant court à toute explication !
Avec tous ces problèmes, nous décidons de contacter le commercial BASSO qui nous confirme avoir pris en charge la totalité du coût lié au changement du groupe et, qui durant cette conversation, nous confie que nous ne sommes pas des cas isolés.
En effet, d’après lui, il y a eu de nombreuses remontées concernant des SAV liés aux limites de compétences technique du gérant de RC CYCLES.
Pour preuve, lorsque je lui ai demandé pourquoi les pneus étaient montés dans le sens contraire des préconisations fabricant, il m’a répondu que c’était pour mieux évacuer l’eau et ainsi éviter l’aquaplaning, sur des roues de vélo route 🤣🤣🤣 !!!!
Grace à de nombreux mails avec l’organisme de location et la menace de confier ce litige à notre conseil, le Gérant décide enfin de remettre un groupe 12V, un 105 mécanique qui n’a, une fois de plus, rien à voir avec le Campagnolo mais qui permet de rester tout de même sur un 12V.
A peine arrivé chez nous, les freins du vélo grincent pour le moindre freinage, je demande par mail au Gérant si il a fait lui-même le changement du groupe et donc des freins, il me le confirme … Retour et changement des plaquettes ( qui aurait pu être évité par un simple essai sur route…) miraculeusement le bruit disparait.
Après tous les problèmes rencontrés et les nombreuses immobilisations du vélo, les deux ans de location arrivent enfin à leur terme. Nous déposons le vélo pour une vérification de son état et la clôture de notre dossier de location. Le prix de rachat du vélo (30% de 3200€) devait être de 960€. A notre grande surprise, nous recevons un devis de rachat pour un montant de 1200 € !!! (Cela porte un nom !!!)
Nous demandons à ce Monsieur de bien vouloir respecter ses engagements (nous avons vraiment bien fait de réclamer à plusieurs reprises un écrit concernant les 30%) et par la même occasion de faire un geste commercial de 360€ pour tous les problèmes rencontrés alors que nous avons toujours payé notre location.
- Les périodes d’immobilisation qui représentent environs 3 mois minimum, la différence de tarif lié au changement du groupe qui n’est pas de la même qualité ni du même prix, les nombreux allers-retours à nos frais et la perte de temps.
En réponse à notre tentative d’arrangement à l’amiable, ce Monsieur nous répond tout simplement que ce dossier lui à causer que des problèmes (liés à son incompétences et certainement pas de notre faute) et que le changement du groupe a été effectué à ses frais, (ce qui, là encore, est totalement faut puisque le Fabricant du vélo l’a pris à sa charge) et que pour ces raisons, il nous fait une dernière proposition très généreuse à 960 € ( le tarif initial ) sur laquelle il perd encore de l’argent et que sans réponse il remet le vélo en vente dans 7 jours !
Nous allons tout mettre en œuvre avec notre avocat ( preuves à l’appui ) pour faire valoir nos droits et réparer les nombreux préjudices.
Veinal, incompétent, d’une mauvaise foi absolue et menteur ! À fuir …
