Ce matin, de passage sur Saint Remy de Provence me voilà en panne de batterie de dérailleurs. Arrêt chez Vélo passion où l on recharge ma batterie avec gentillesse et gracieusement ! Merci beaucoup pour votre professionnalisme. Cordialement. Frédéric
Jean Vallée
5
Merci de m’avoir dépanné avec mon ressort de roue libre cassé
Nicolas
5
Très bien et très sérieux, magasin au top !
Grand professionnalisme et disponibilité du responsable très apprécié ! Merci à la gentillesse du technicien. Je reviendrai sans problème.
Marc-Emmanuel Grossen
5
Accueil très sympa, j'avais besoin de recharger la batterie de mon Di2 et ce service m'a été gracieusement offert alors que je n'étais qu'un client de passage. Un grand merci !
Alessio Mura
2
Il y a quelques années, j’ai acheté dans ce magasin une paire de roues Mavic (environ 800 €) pour finaliser le montage de mon vélo gravel. Dès les premiers essais, je me suis rendu compte que la roue arrière était clairement voilée. Le défaut semblait venir du cerclage lui-même : impossible de la dévoiler correctement sans laisser un rayon complètement détendu.
Au magasin, on m’a répondu que ce n’était pas un problème de garantie, en affirmant que j’avais forcément subi un choc important, ce qui était faux. J’ai tout de même laissé la roue au magasin pour un éventuel envoi chez Mavic… roue que je n’ai d’ailleurs jamais récupérée. En attendant, j’ai dû acheter un autre cerclage en ligne (Shimano, 130 €).
Six mois plus tard, par malchance, un clou a percé le pneu et a fait levier contre le cadre, provoquant un trou dans ce cerclage. Il fonctionnait encore, mais je n’étais pas rassuré, surtout parce que je préparais un tour du monde à vélo.
Ne trouvant plus ce modèle en ligne, je retourne au magasin avec le cerclage endommagé. On me commande alors exactement le même modèle, référence à l’appui, pour 300 €. Le prix ne me posait aucun problème : je voulais simplement un cerclage neuf et fiable. À la réception, je vérifie qu’il est bien droit avant de l’acheter, puis je le garde neuf dans son emballage jusqu’au départ.
Une semaine avant mon départ (j’avais déjà quitté mon travail, rendu mon logement et vendu ma voiture), je monte enfin ce cerclage… et je découvre qu’il s’agit d’un 27,5”, alors que mon vélo nécessite un 28”. La différence est petite mais essentielle.
Je retourne immédiatement au magasin à vélo : aucune solution proposée. Après avoir insisté, on m’a simplement répondu que le cerclage serait difficile à revendre et que je devais me débrouiller pour le vendre moi-même et en racheter un autre.
Résultat : plus de 1 000 € littéralement perdus, pour des erreurs et un manque total de considération. Je précise que je ne suis pas quelqu’un de riche : j’ai travaillé plus de dix ans pour économiser et réaliser ce projet de tour du monde à vélo.
Aujourd’hui, je suis arrivé au Népal. Le cerclage ne tient plus, mais heureusement j’ai trouvé ici des personnes bien plus compétentes, honnêtes et humaines, qui m’ont réellement aidé.
Je ne remettrai jamais les pieds dans ce magasin et je ne le recommande absolument pas.
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Informations générales
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Ce matin, de passage sur Saint Remy de Provence me voilà en panne de batterie de dérailleurs. Arrêt chez Vélo passion où l on recharge ma batterie avec gentillesse et gracieusement ! Merci beaucoup pour votre professionnalisme. Cordialement. Frédéric
Accueil très sympa, j'avais besoin de recharger la batterie de mon Di2 et ce service m'a été gracieusement offert alors que je n'étais qu'un client de passage. Un grand merci !
Il y a quelques années, j’ai acheté dans ce magasin une paire de roues Mavic (environ 800 €) pour finaliser le montage de mon vélo gravel. Dès les premiers essais, je me suis rendu compte que la roue arrière était clairement voilée. Le défaut semblait venir du cerclage lui-même : impossible de la dévoiler correctement sans laisser un rayon complètement détendu.
Au magasin, on m’a répondu que ce n’était pas un problème de garantie, en affirmant que j’avais forcément subi un choc important, ce qui était faux. J’ai tout de même laissé la roue au magasin pour un éventuel envoi chez Mavic… roue que je n’ai d’ailleurs jamais récupérée. En attendant, j’ai dû acheter un autre cerclage en ligne (Shimano, 130 €).
Six mois plus tard, par malchance, un clou a percé le pneu et a fait levier contre le cadre, provoquant un trou dans ce cerclage. Il fonctionnait encore, mais je n’étais pas rassuré, surtout parce que je préparais un tour du monde à vélo.
Ne trouvant plus ce modèle en ligne, je retourne au magasin avec le cerclage endommagé. On me commande alors exactement le même modèle, référence à l’appui, pour 300 €. Le prix ne me posait aucun problème : je voulais simplement un cerclage neuf et fiable. À la réception, je vérifie qu’il est bien droit avant de l’acheter, puis je le garde neuf dans son emballage jusqu’au départ.
Une semaine avant mon départ (j’avais déjà quitté mon travail, rendu mon logement et vendu ma voiture), je monte enfin ce cerclage… et je découvre qu’il s’agit d’un 27,5”, alors que mon vélo nécessite un 28”. La différence est petite mais essentielle.
Je retourne immédiatement au magasin à vélo : aucune solution proposée. Après avoir insisté, on m’a simplement répondu que le cerclage serait difficile à revendre et que je devais me débrouiller pour le vendre moi-même et en racheter un autre.
Résultat : plus de 1 000 € littéralement perdus, pour des erreurs et un manque total de considération. Je précise que je ne suis pas quelqu’un de riche : j’ai travaillé plus de dix ans pour économiser et réaliser ce projet de tour du monde à vélo.
Aujourd’hui, je suis arrivé au Népal. Le cerclage ne tient plus, mais heureusement j’ai trouvé ici des personnes bien plus compétentes, honnêtes et humaines, qui m’ont réellement aidé.
Je ne remettrai jamais les pieds dans ce magasin et je ne le recommande absolument pas.
Frédéric Richard
Jean Vallée
Nicolas
Marc-Emmanuel Grossen
Alessio Mura
