Ich bin zu diesem Geschäft gegangen, nachdem ich in der Nähe einen Platten an meinem Longtail-Lastenrad hatte.
Am Morgen nach der Reparatur war der Reifen bereits wieder platt. Als ich mich an sie wandte, teilte man mir mit, dass ich den Platten wahrscheinlich auf dem Rückweg gehabt hätte, dass dies nicht in ihrer Verantwortung liege und dass sie nichts tun könnten, ohne das Fahrrad zu sehen – wobei sie sich weigerten, zu mir zu kommen, obwohl es mir unmöglich war, ein 40 kg schweres Fahrrad mit platten Reifen bis zum Geschäft zu schieben. Mir wurden weder eine alternative Lösung noch eine Kulanzleistung oder eine Rückerstattung angeboten.
Schließlich wandte ich mich an einen anderen Fachmann, der feststellte, dass der Schlauch falsch positioniert war, was ein Problem im Zusammenhang mit der ursprünglichen Reparatur bestätigte.
Schließlich versuchte auch mein Mann, Kontakt aufzunehmen, um eine Lösung zu finden. Ihm wurde geantwortet, ich sei böswillig, insbesondere weil ich angeblich behauptet hätte, das Geschäft habe meinen Korb beschädigt, was nicht stimmt. Ich habe lediglich bei der Abholung des Fahrrads festgestellt, dass dieser so stark verbogen war, dass er das Rad blockierte. Ich hätte diese Reparatur natürlich bezahlt, wenn sie mir klar angeboten worden wäre, aber sie wurde durchgeführt, während man mir eine angebliche Bösgläubigkeit vorwarf, obwohl ich zuvor keine Kenntnis von diesem Problem hatte.
Letztendlich war das Verhalten sehr enttäuschend: herablassender Ton, keinerlei Bereitschaft, die Sache zu hinterfragen, und meinem Mann wurde sogar mitgeteilt, dass ich im Geschäft nicht mehr willkommen sei. Dabei bin ich keineswegs eine streitsüchtige Person, ganz im Gegenteil. Aber in dieser Situation ist der Mangel an Respekt und Rücksichtnahme kaum hinnehmbar.
Letztendlich ist es mehr als das technische Problem, vor allem der Mangel an Professionalität und Kundenservice, der bedauerlich ist.
