Mi sono recata in quel negozio a seguito di una foratura alla mia bici da carico longtail, avvenuta nelle vicinanze.
La mattina dopo la riparazione, la gomma era già di nuovo a terra. Quando li ho contattati, mi è stato detto che probabilmente avevo forato durante il ritorno, che non era colpa loro e che, senza vedere la bicicletta, non potevano fare nulla — rifiutandosi al contempo di venire a prenderla, nonostante fosse impossibile per me spingere una bicicletta con una foratura del peso di 40 kg fino al negozio. Non mi è stata proposta alcuna soluzione alternativa, né alcun gesto commerciale o rimborso.
Alla fine mi sono rivolta a un altro professionista, il quale ha constatato che la camera d’aria era posizionata male, confermando un problema legato alla riparazione iniziale.
Infine, anche mio marito ha cercato di contattarli per trovare una soluzione. Gli è stato risposto che agivo in malafede, in particolare sostenendo che avrei accusato il negozio di aver rotto il mio cestino, il che è falso. Ho semplicemente constatato, al momento di ritirare la bicicletta, che il cestino era talmente allentato da bloccare la ruota. Avrei ovviamente pagato questa riparazione se mi fosse stata proposta in modo chiaro, ma è stata effettuata rimproverandomi una presunta malafede, nonostante io non fossi a conoscenza di questo problema in precedenza.
Infine, l’atteggiamento è stato molto deludente: tono condiscendente, totale mancanza di autocritica, e a mio marito è stato persino detto che non sarei più stata accolta in negozio. Eppure non sono una persona conflittuale, anzi, tutt’altro. Ma in questa situazione, la mancanza di rispetto e di considerazione è difficilmente accettabile.
In definitiva, più che il problema tecnico, è soprattutto la mancanza di professionalità e di servizio clienti a essere deplorevole.
