Aggiornamento: Con mia grande sorpresa, il direttore del negozio mi ha contattato personalmente, senza che me lo aspettassi, e ha risolto la situazione in modo molto positivo.
Ho apprezzato molto questo approccio e il modo in cui la questione è stata gestita. Non posso che lodare il servizio ricevuto in seguito alla mia recensione e, pertanto, modifico la mia valutazione da tre a cinque stelle.
Servizio eccellente e grazie ancora per questo gesto, che ho sinceramente apprezzato.
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Durante la mia visita, ho noleggiato una bicicletta per 5 giorni, al costo di 180 €. A causa di circostanze impreviste, ho dovuto restituirla la mattina del secondo giorno, dopo averla utilizzata solo una volta per circa un'ora.
Ho compreso che potesse essere applicata una penale per i giorni rimanenti. Tuttavia, ho trovato molto spiacevole che non fosse possibile alcun rimborso, nemmeno parziale, o alcuna soluzione alternativa. Mi è stato detto che il sistema informatico semplicemente non lo consentiva, a prescindere dalle circostanze.
Il negozio in sé è molto bello, e anche il personale è gentile, ma questa politica estremamente rigida purtroppo lascia una cattiva impressione. Pertanto, preferisco informare i futuri clienti in modo che sappiano cosa aspettarsi in caso di reso anticipato.
Valeria Campanella
Pierre-Luc Boulais
