Boulanger Vichy

Un cinq étoiles qui aurait pu n’être qu’un « une étoile » sans le bon sens commercial du responsable de magasin. À la recherches d’enceintes actives, je repère un modèle bien placé en tarifs par rapport à la concurrence et me rend donc au magasin pour les acheter en direct. Je m’inquiète auprès du vendeur de la possibilité de régler par chèque pour des convenances personnelles. « Pas de soucis monsieur ! », parfait. Je prend donc l’article et me rend en caisse où la caissière rentre mon chèque dans un lecteur puis appel un service « extérieur » car la machine n’accepte pas mon chèque (très largement couvert par le solde de mon compte). Service externe à l entreprise qui « décrète » sans la moindre explication que mon chèque est refusé car non garanti ???? Garanti par quoi ??? Sur quels critères ??? Mystère !!!! D’autant que lorsque vous demandez à parler à cet interlocuteur pour avoir des explications, celle ci se dépêche de vous raccrocher au nez. Bien évidemment grosse colère de ma part et je me suis senti tellement insulté que j’étais sur le point de partir sans mes enceintes plutôt que de sortir ma carte bleue pour payer. Sans l’intervention du responsable de magasin et sa bonne intelligence commerciale pour passer outre un système procédurié inefficace mon insatisfaction aurait été totale. Heureusement une écoute active et une réponse satisfaisante à mon insatisfaction ont transformés une expérience d’achat de déplorable à professionnelle. Gardez ce bon sens et vous conserverez la confiance de vos clients

Bon accueil de M Lopes, vendeur Boulanger Vichy Bonne écoute sans vouloir forcer le client. Démarche commerciale très agréable. Je suis fidèle à l’enseigne et très satisfait des produits Je recommande