Je me suis rendue dans ce magasin suite à une crevaison de mon vélo cargo longtail, survenue à proximité.
Le lendemain matin de la réparation, le pneu était déjà de nouveau crevé. En les contactant, on m’a indiqué que j’avais probablement crevé sur le retour, que ce n’était pas leur responsabilité, et que sans voir le vélo ils ne pouvaient rien faire — tout en refusant de se déplacer, malgré mon impossibilité d’aller pousser un vélo crevé de 40 kg jusqu’au magasin. Aucune solution alternative, aucun geste commercial ni remboursement ne m’ont été proposés.
J’ai finalement fait appel à un autre professionnel, qui a constaté que la chambre à air était mal positionnée, confirmant un problème lié à la réparation initiale.
Enfin, mon mari a également tenté de les contacter pour trouver une solution. Il lui a été répondu que j’étais de mauvaise foi, notamment en prétendant que j’aurais accusé le magasin d’avoir cassé mon panier, ce qui est faux. J’ai simplement constaté en récupérant le vélo que celui-ci était défait au point de bloquer la roue. J’aurais bien sûr payé cette réparation si elle m’avait été proposée clairement, mais elle a été faite en me reprochant une prétendue mauvaise foi, alors même que je n’avais pas connaissance de ce problème auparavant.
Pour finir, l’attitude a été très décevante : ton condescendant, absence totale de remise en question, et il a même été indiqué à mon mari que je ne serais plus reçue en magasin. Je ne suis pourtant pas une personne conflictuelle, bien au contraire. Mais dans cette situation, le manque de respect et de considération est difficilement acceptable.
Au final, plus que le problème technique, c’est surtout le manque de professionnalisme et de service client qui est regrettable.
