Concerne le restaurant : « Moules-frites à volonté »… vraiment ?
Nous avons réservé dans ce restaurant précisément parce que nous avions vu sur Facebook une affiche annonçant des moules-frites à volonté. Nous étions 5.
Une personne avait choisi les moules-frites avec une autre sauce et a donc eu sa casserole individuelle. Pour les 4 autres, nous avons reçu une grosse casserole… qui représentait tout au plus 2 portions et demie. Jusque-là, pas de problème : puisque c’est annoncé à volonté », nous nous disons simplement qu’il suffira de demander à être resservis.
Sauf que… non. On nous explique que ce soir, ce n’est pas à volonté et que, soi-disant, « la semaine dernière c’était marqué à volonté, mais pas ce soir ». Sauf que je lui ai montrée directement la publication Facebook… Là, forcément, il n’y avait plus grand-chose à répondre.
En guise de compensation, et à notre demande : une pizza congelée pour 4 personnes... Et lorsqu’on demande un petit geste supplémentaire : « Oui, mais on a déjà offert la pizza. ».
Et le meilleur ? 10 minutes plus tard, deux autres tables demandent à être resservies et reçoivent de nouvelles casseroles de moules 🤔
Si une offre n’est plus valable, le minimum serait de prévenir les clients qui commandent. Parce que réserver pour du « à volonté », se faire expliquer que ça ferait perdre de l’argent au restaurant… Il y a de quoi rester perplexe...
Une expérience particulièrement décevante, surtout par le manque de considération et de sérieux. Ce n’est pas tant de ne pas avoir eu assez de moules qui dérange, mais surtout la façon dont la situation a été gérée, avec le sentiment d’être pris à la légère...
Kézi Ceylan
David Sola Cruz
