Mise à jour : à ma grande surprise, le directeur du magasin m’a contacté personnellement, sans que j’aie aucune attente à ce sujet, et a régularisé la situation de façon très positive.
J’ai beaucoup apprécié cette démarche et la façon dont le dossier a finalement été pris en charge. Je n’ai que du bien à dire du service reçu à la suite de mon avis et je modifie donc ma note de trois étoiles à cinq étoiles.
Très bon service et merci encore pour ce geste, que j’ai sincèrement apprécié.
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Lors de mon passage, j’ai loué un vélo pour 5 jours, pour un montant de 180 €. À la suite d’un imprévu, j’ai dû le rapporter dès le matin de la deuxième journée, après ne l’avoir utilisé qu’une seule fois pendant environ une heure.
Je comprenais parfaitement qu’une pénalité puisse s’appliquer pour les jours restants. Par contre, j’ai trouvé assez déplorable qu’aucun remboursement, même partiel, ni aucun accommodement ne soit possible. On m’a expliqué que le système informatique ne le permettait tout simplement pas, peu importe les circonstances.
La boutique est très bien, le personnel aussi, mais cette politique extrêmement rigide laisse malheureusement une mauvaise impression. Je préfère donc en informer les futurs clients afin qu’ils sachent à quoi s’attendre en cas de retour anticipé.
Pierre-Luc Boulais
Karine CASATO
