Avis globalement partagé sur le Leclerc de Sainte-Eulalie, avec du très bon mais aussi des points à améliorer.
Commençons par l’accueil : selon la personne sur qui vous tombez, l’expérience peut être très différente. Inutile de demander un renseignement à certains, vous n’obtiendrez pas grand-chose. En revanche, les employées plus expérimentées sont, elles, très professionnelles : elles prennent le temps de vous renseigner correctement et de vous orienter efficacement. C’est une vraie différence à souligner.
Étant moi-même dans le commerce depuis plus de 30 ans, je me permets un regard un peu plus pointu. Le principal point négatif concerne les rayons frais. Malgré une rénovation récente, la propreté et surtout la gestion des dates laissent clairement à désirer. Il m’arrive très régulièrement ,chaque semaine ,de retirer moi-même des produits périmés pour les signaler au personnel. Le problème ne semble pas isolé, mais plutôt récurrent, notamment sur un même côté de rayon.
Ce n’est, à mon sens, pas un problème de direction mais davantage un manque de formation ou de suivi des équipes sur la gestion des rotations. Aujourd’hui, avec les outils technologiques disponibles (gestion des dates, alertes sur les produits à retirer ou à démarquer), ce type de situation pourrait être largement évité.
On remarque également la présence de nombreux jeunes en mise en rayon, notamment l’après-midi, qui semblent parfois livrés à eux-mêmes. Le résultat s’en ressent : certains rayons, comme celui des gâteaux, manquent clairement de tenue. Produits mal positionnés, boîtes manipulées sans précaution… cela donne une impression de désordre et de manque de respect du produit.
Un accompagnement plus structuré, même sur quelques jours, permettrait sans doute d’améliorer nettement la qualité de mise en rayon et de responsabiliser les équipes.
Côté positif, le magasin reste très compétitif sur les prix. Il est même, mieux placé que certains grossistes comme Metro Bordeaux. À titre personnel, nous réalisons environ 70 % de nos achats chez eux, que ce soit via le Drive (pratique pour les volumes importants) ou directement en magasin pour le frais, afin de sélectionner nous-mêmes les produits et les dates.
Je tiens aussi à préciser que je ne publie volontairement pas de photos négatives. L’objectif de cet avis est constructif. On voit d’ailleurs régulièrement le jeune directeur présent en rayon, ce qui est plutôt positif. J’espère simplement que ces problématiques de propreté, de rotation et de formation seront prises en compte.
Je suis conscient qu’il est aujourd’hui difficile de recruter du personnel compétent, mais avec un encadrement adapté, il est tout à fait possible d’améliorer sensiblement la situation.
En résumé : un magasin très intéressant pour ses prix et son offre, mais qui gagnerait à renforcer la rigueur sur les rayons frais et la formation des équipes.
Cyril
claudine CREMER
